Politique de remboursement

Politique de Retour & Remboursement

Important : Veuillez lire attentivement notre politique de retour. Aucune exception ne sera faite, car vous avez accepté nos conditions générales au moment de l'achat. En guise de geste commercial, vous pouvez bénéficier d'une remise gratuite sur votre prochaine commande.

1. Retours

  • Délai : Vous disposez de 14 jours après la réception de votre produit pour effectuer un retour. Si ce délai de 14 jours est dépassé, nous ne pourrons malheureusement pas vous proposer de remboursement ou d'échange.

  • Conditions : Le produit retourné doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, inutilisé et dans son emballage d'origine. Pour les produits où l'hygiène est primordiale, ils doivent être soigneusement nettoyés avant d'entamer le processus de retour.

  • Exclusions : Pour des raisons d'hygiène, certains produits ne peuvent pas être retournés, tels que les sous-vêtements, la lingerie, les collants et certains produits de soin.

2. Initiation du processus

Si vous souhaitez retourner un produit, veuillez envoyer un e-mail à : norevestudio@gmail.com avec les informations suivantes :

  1. Votre numéro de commande.

  2. La raison du retour.

  3. Une photo du produit (obligatoire en cas de dommage).

  4. Vos coordonnées de contact.

3. Remboursement

  • Procédure : Après réception et inspection de votre retour par Norève, nous vous enverrons un e-mail pour confirmer l'approbation ou le refus de votre remboursement.

  • Paiement : En cas d'approbation, votre remboursement sera appliqué automatiquement sur votre carte de crédit ou votre mode de paiement initial dans un délai de 30 jours.

  • Remboursement tardif : Si vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement après 30 jours, vérifiez d'abord votre compte bancaire. Si le problème persiste, contactez-nous à norevestudio@gmail.com.

4. Frais de retour

  • Responsabilité : Tous les clients sont responsables des frais de retour. Nous recommandons fortement d'utiliser un envoi avec Track & Trace, car nous ne sommes pas responsables des retours perdus.

  • Destination : Le colis doit être renvoyé en Chine. Les frais de port commencent à partir de 20 € et sont entièrement à la charge du client.

5. Exceptions

  • Produits défectueux ou erronés : Si vous recevez un produit défectueux ou incorrect, Norève vous renverra gratuitement un nouveau produit. Si le problème persiste une seconde fois, vous recevrez le remboursement intégral du prix d'achat.

6. Annulation

Les commandes ne peuvent pas être annulées une fois passées en raison de notre système automatisé.

Contact

Pour toute question ou information complémentaire sur notre politique de retour, n'hésitez pas à nous contacter à norevestudio@gmail.com.